Glosario de términos

Explicación de los términos más empleados en la consultoría informática


HostingEl alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los
usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información,
imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web.

HousingEs una modalidad de alojamiento web.
Consiste básicamente en vender o alquilar un espacio físico de un centro
de datos para que el cliente coloque ahí su propio ordenador.
La empresa le da la corriente y la conexión a Internet, pero el servidor
lo elige completamente el cliente, incluso el hardware.

GDS - Global Distribution SystemSistema informático de reservas que no se limita a compañías aéreas,
sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turística.
Surgieron a partir de los CRS.

RFC - Request for ChangingPeticion de cambio.
comprises the following information:
* Unique Change ID
* Initiator of the RFC
* Date of submission
* Short description of the Change being applied for
* Reason for the Change to be implemented (Business Case)
* Effects upon:
o Business areas on the client-side
o IT Services
o IT Infrastructure components (CIs)
o Technology spectrum (is a new technology being introduced?)
* Risks during the implementation of the Change
o Types of risk
o Counter-measures (e.g. reversion procedure)
* Predicted/suggested time schedule for the implementation
* Resources for the implementation
o Required personnel resources (from which areas?)
o Estimated work effort for the required personnel resources
o Necessary training measures
+ Users on the client-side
+ IT Employees
o Cost estimate

o Statement as to whether the costs are included in the planning of the budget

GNU - General Public LicenseDe Wikipedia, la enciclopedia libre
El proyecto GNU fue iniciado por Richard Stallman con el objetivo de crear un sistema operativo completamente libre: el sistema GNU.[1] El 27 de septiembre de 1983 se anunció públicamente el proyecto por primera vez en el grupo de noticias net.unix-wizards. Al anuncio original, siguieron otros ensayos escritos por Richard Stallman como el "Manifiesto GNU", que establecieron sus motivaciones para realizar el proyecto GNU, entre las que destaca "volver al espíritu de cooperación que prevaleció en los tiempos iniciales de la comunidad de usuarios de computadoras".

ERP - Planificación de recursos empresarialesSiglas de Enterprise Resource Planning.
Sistema o software administrativo que integra todas las áreas de una empresa
(como contabilidad, compras o inventarios), mediante procesos transparentes
y en tiempo real, con bases de datos centralizadas.

ECM - Gestión de contenido empresarialDe Wikipedia, la enciclopedia libre
La gestión de contenido empresarial o Enterprise Content Management (ECM) es una de las estrategias y tecnología empleadas en la industria de la tecnología de la información para manejar la captura, almacenamiento, seguridad, control de versiones, recuperación, distribución, conservación y destrucción de documentos y contenido. Evidentemente se debe entender que los documentos también son contenidos y deben ser gestionados como tales.
Las 7C’s de la Documentación Digital son:
- Cumplimiento: Las empresas que cotizan en bolsa, así como otras que están vinculadas a los sectores de seguridad nacional, financieras y efectos legales están sometidas a leyes y regulaciones a nivel internacional sobre el manejo de documentos físicos, que hoy en día se han modificado y se han hecho aún más estrictas. Al vivir en un mundo globalizado estas mismas regulaciones empezarán a aplicarse por ende en empresas a nivel nacional. Estas mismas leyes ya contemplan también el manejo de formatos digitales, al contar con toda nuestra documentación de forma digital será mucho más fácil cumplir con estas regulaciones.
- Control: Es muy difícil mantener un archivo físico bien ordenado; al contar con documentos digitales, sobre todo explotando las herramientas de administración que el software incluye, en minutos tendremos millones de documentos correctamente dispuestos.
- Costo: Los siniestros ocurren cuando menos se les espera; en ese momento daríamos cualquier cosa por recuperar esos documentos valiosos que se perdieron en un incendio, una inundación, terremoto, etc. Y más aún, el poder recuperarlos físicamente es costoso, tardado y a veces imposible, por lo cual teniéndolos digitalizados nuestro ahorro es increíble.
- Colaboración: El escaneo de documentos permite compartirlos y delimitar accesos a la información que contienen los mismos, convirtiendo esta actividad en un trabajo de equipo.
- Continuidad: El contar con una base de documentos digitales, garantiza que pase lo que pase, existirá una prolongación indefinida de esa información, aun no contando con el documento original, dando herramientas suficientes para cualquier dependencia o empresa a responder en cualquier situación que se presente.
- Calidad: Es el compromiso de realizar bien las cosas en el momento justo y que satisfacen una serie de necesidades, al contar con datos capturados, procesados, almacenados y entregados de manera correcta, se avala que dicha la información obtenida no contiene errores, es veraz y siempre se mantiene actualizada y en un estándar de calidad.
- Competitividad: En la actualidad, estamos expuestos a competir con empresas de cualquier otra parte del mundo, lo cual nos exige absorber, transformar y reproducir tecnología con mayor rapidez; así como adaptarse a los cambios en el contexto internacional, trabajando con tecnología de punta podremos lograr ser una institución más sólida ante la competencia y obtener mayores oportunidades en el mercado.

CRS - Computerized Reservation SystemSistema informático de reservas, generalmente aéreas, antecedente de los GDS
From Wikipedia, the free encyclopedia:

A computer reservations system (CRS) is a computerized system used to store
and retrieve information and conduct transactions related to air travel.
Originally designed and operated by airlines, CRSes were later extended for
the use of travel agents; major CRS operations that book and sell tickets
for multiple airlines are known as global distribution systems (GDS).
Airlines have divested most of their direct holdings to dedicated GDS
companies, who make their systems accessible to consumers through Internet
gateways. Modern GDSes typically allow users to book hotel rooms and rental
cars as well as airline tickets.

Principales Sitemas CRS:
- Amadeus
- SABRE
- Galileo
- Worldspan
- Patheo
- Abacus
CRM - Customer relationship managementGestión de las relaciones con los clientes y administración de los datos
que generan esas interacciones. Se aplica a los sistemas informatizados que
facilitan dicha gestión.
A menudo considerado como un tipo de tecnología, es más bien una estrategia
de negocio que busca la optimización del beneficio, de los ingresos y de la
satisfacción del cliente.

De Wikipedia, la enciclopedia libre:

CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), posee varios significados:
* La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.
* La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.
* Software para la administración de la relación con los clientes'. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.

Definición:
La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

B2C - Business-to-CustomerSe refiere a las transacciones efectuadas entre la empresa y el cliente
final, el consumidor.

B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al
consumidor», en inglés). Se pronuncia bi?.tu?.si?.

A veces, estas siglas también responden a Business-to-Customer («del negocio
al cliente», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en
una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las
transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para
la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela,
cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante—
forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a
negocio», en inglés).

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele
referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico
para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por
eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»

B2GB2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los
procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de
Internet. Se aplica a sitios o portales (aunque cada vez se sabe menos qué
es un portal) especializados en la relación con la administración pública.
En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden
ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o
servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración".

Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo
generado por el Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra
(www.chilecompra.cl)

B2EB2E, abreviatura de la expresión business to employee (Empresa a empleado).
Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos
a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas
puede incluir las de compañías aéreas asociadas.

El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el
comercio electrónico.

Pero no sólo eso, además el concepto se amplia a la propia gestión remota
por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los
procesos de negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de
comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en
definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la
empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer
cotidiano, como en la vida privada.

B2B2CB2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B
(business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una
versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los
dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de
distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un
producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.

El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados
llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online)
que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre
negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales
suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una
diferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una
compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor
final o ciudadano.

B2B - Business-to-BusinessB2B es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona business to
business: (comunicaciones de comercio electrónico) de empresa a empresa,
por oposición a las relaciones de comercio entre empresas y consumidores
(B2C), o las expresiones menos usadas empresas y gobierno (B2G) o empresas
y empleados (B2E)

ATM - Asynchronous Transfer ModeEl Modo de Transferencia Asíncrona o Asynchronous Transfer Mode (ATM) es una tecnología de telecomunicación desarrollada para hacer frente a la gran demanda de capacidad de transmisión para servicios y aplicaciones.
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